في Tharaa Store، نحرص على تقديم منتجات البلايستيشن والإكسسوارات وقطع الغيار وخدمات الصيانة بأفضل مستوى ممكن. رضا عملائنا مهم بالنسبة لنا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة شراء مريحة وموثوقة.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام طلبك.
قد يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة للمنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة عند الحاجة.
عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، قد يُطلب استيفاء الشروط التالية:
يحق للمتجر فحص المنتج المرتجع للتحقق من حالته وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع قبل تحديد الإجراء المناسب، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بموجب القانون.
تختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج وحالته، سواء كان جديدًا أو مستعملًا، وحسب ما هو موضح في صفحة المنتج وقت الشراء.
في حالة وجود مشكلة يُحتمل أن تكون مشمولة بالضمان، يقوم الفريق الفني بفحص المنتج لتحديد سبب المشكلة وما إذا كانت مشمولة بشروط الضمان المعلنة.
نظرًا لطبيعة قطع غيار الأجهزة الإلكترونية، يجب التأكد من توافق القطعة مع الجهاز قبل الشراء، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في تحديد القطعة المناسبة.
قد تختلف شروط الضمان الخاصة بالمنتجات المستعملة عن المنتجات الجديدة. وتُوضح حالة المنتج ومدة الضمان، إن وجد، في صفحة المنتج قبل الشراء.
لا تُعد آثار الاستخدام أو الخدوش الشكلية التي تم توضيحها للعميل قبل الشراء سببًا تلقائيًا للاسترجاع، مع عدم الإخلال بحقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب غير معلن أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
تخضع خدمات الصيانة لشروط الضمان الموضحة للعميل عند تقديم الخدمة، إن وجد ضمان على الإصلاح.
في حالة تكرار العطل نفسه خلال فترة ضمان الإصلاح، يتم فحص الجهاز والتعامل مع المشكلة وفقًا لشروط الضمان المتفق عليها.
يتم تقييم طلبات استرداد رسوم الصيانة وفقًا لحالة الخدمة، وما تم تنفيذه، والشروط المتفق عليها، والحقوق القانونية للعميل.
قد لا تكون الحالات التالية مؤهلة للاسترجاع، بحسب طبيعة المنتج وسبب الطلب والشروط المعلنة، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل:
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب والإجراء المناسب.
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تنفيذ الاسترداد بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية والإجراءات المتاحة، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
يتم التعامل مع رسوم الشحن وفقًا لسبب الإرجاع والشروط المعلنة والقوانين المعمول بها.
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب، فسيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الخطأ، وفقًا للحالة.
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى، يتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن وفقًا لسبب الطلب والسياسة المعلنة والقواعد القانونية المعمول بها.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان أو الصيانة، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Tharaa Store من خلال قنوات التواصل الرسمية.
الهاتف وواتساب: +20 100 408 8473
الموقع الإلكتروني: https://tharaastore.com
نسعد بمساعدتك ونسعى إلى معالجة استفساراتك وطلباتك بأفضل طريقة ممكنة.
